Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -toimintojen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Call Center -toimintojen johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, varmistat tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden. Sinun tulee johtaa ja motivoida tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet ja kehittämään jatkuvasti palveluprosesseja. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamistaitoja, kykyä analysoida ja parantaa toimintaa sekä vahvaa asiakaspalveluhenkisyyttä. Sinun tulee myös hallita budjetteja ja resursseja tehokkaasti sekä varmistaa, että kaikki toiminta on linjassa yrityksen strategisten tavoitteiden kanssa. Odotamme, että sinulla on aikaisempaa kokemusta vastaavasta roolista ja kykyä työskennellä paineen alla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Motivoida ja kehittää tiimiä saavuttamaan tavoitteet.
- Analysoida ja parantaa palveluprosesseja.
- Hallita budjetteja ja resursseja tehokkaasti.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Raportointi johdolle ja sidosryhmille.
- Kehittää ja toteuttaa koulutusohjelmia henkilöstölle.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Erinomaiset johtamis- ja organisointitaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kokemus budjettien ja resurssien hallinnasta.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit palveluprosessia.
- Miten hallitset stressiä ja paineita työssäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kerro esimerkki budjetin hallinnasta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
